Fragen und Antworten

Hier finden Sie Informationen, die nützlich bei Ihrer Reise sein können. Wenn Sie hier nicht Antwort auf Ihre Fragen finden, können Sie eine E-Mail an info@aktivbornholm.dk schicken oder rufen Sie Aktiv Bornholm unter +45 56 97 27 40 an.

Wer haftet?
Der Herausgeber dieser Homepage ist in seiner Eigenschaft als Veranstalter der Pauschalreise gemäß „Lov vom pakkerejser“ (Gesetz zu Pauschalreisen) verantwortlich für die Veranstaltungen die beschrieben werden und für die Reisedokumente, die im Namen des Veranstalters ausgestellt sind.

Wann ist meine Buchung bindend?
Die Buchung ist bindend, sobald sie mündlich oder schriftlich bestätigt wird.

Was, wann und an wenn muss ich zahlen?
Der Zeitpunkt für die Bezahlung geht aus den „Zahlungs- und Reisebedingungen“ hervor.
Wie funktioniert die Buchung der Fähre?
In Ihrer Bestätigung finden Sie die Buchungsnummer für die Fähre. Diese Nummer müssen Sie an der Fähre beim Einchecken angeben. Wenn die Bezahlung gemäß der Zahlungsbedingungen nicht rechtzeitig getätigt wurde, wird die Fährreservierung annulliert und kann nicht benutzt werden.

Wann muss ich bei der Fähre sein?
Informationen darüber, wann Sie spätestens am Check-in zur Fähre sein müssen, finden Sie auf Ihrem Ticket. Auf der Køge- und Ystad-Rute werden die Reisenden gebeten, bis spätestens 10 Minuten vor Abfahrt bei der Ticketkontrolle zu erscheinen. Auf der Sassnitz-Rute werden die Reisenden gebeten, bis dreißig Minuten vor der Abfahrt bei der Ticketkontrolle zu erscheinen. Es ist wichtig die Treffzeit einzuhalten. Wird sie nicht eingehalten, fällt Ihre Reservierung weg und Sie werden auf die Warteliste der betreffenden Abfahrt übertragen.

Gibt es Parkmöglichkeiten beim Fährterminal?
Ja, es gibt Langzeitparkplätze beim Fährterminal und Bahnhof in Ystad. Die Preise liegen bei ungefähr 60 DKK pro Tag. Sie können folgende Kreditkarten anwenden: American Express, Diners, Visa und MasterCard. Die Automaten nehmen auch schwedische Münzen.

Wie finde ich das Hotel?
Sehen Sie bitte die Karte auf aktivferiebornholm.dk und die Adresse auf dem Hotel-Voucher.

Welche Zeiten gelten für das Ein- und Auschecken?
Alle Zimmer sind normalerweise von 15 Uhr am Anreisetag und bis 11 Uhr am Abreisetag verfügbar.

Wie finde ich den Weg zur Fahrradvermietung oder den Golfplätzen?
Die Wegbeschreibung können Sie dem Fahrrad- oder Golf-Voucher entnehmen.

Habe ich garantierte Startzeiten auf dem Golfplatz?
Ja, die Zeiten die Sie während der Buchung gesehen haben, sind von den jeweiligen Golfplätzen/Bahnen gelegt worden und der Klub garantiert die gebuchte Zeit.

Welches Handikap gilt auf dem Golfplatz?
Die Grenze des Handikaps ist im Informationstext des jeweiligen Golfplatzes angegeben. Die Kontrolle des Handikaps passiert am Start. Wenn man ein unzutreffendes Handikap angegeben hat und man daher nicht die Spielzulassung bekommt, wird die Bezahlung nicht zurückerstattet

Kann ich weitere Startzeiten reservieren?
Ja, das können Sie. Wenden Sie sich bitte an die Rezeption im Golfklub, hier wird Ihnen weiter geholfen.
Wann werde ich meine Reisedokumente erhalten?
Nach Ihrer Reservierung bekommen Sie eine Buchungsnummer und Bestätigung per E-Mail. Wenn die Bezahlung korrekt durchgeführt wurde, bekommen Sie eine Bestätigung und Sie erhalten mit der Post die Vouchers für Hotel, Fahrradmiete, Golf und eventuelle Extraveranstaltungen.

Was gehört zur einer Pauschal-Buchung?
Um Deckung von der „Rejsegarantifonden“ zu erhalten, wird gefordert, dass mindestens 2 Leistungen von derselben Stelle gekauft werden z.B. Übernachtung und Transport. Man ist als Kunde z.B. nicht gedeckt, wenn man als Kunde nur einen Hotelaufenthalt kauft.

Welchen Regeln gelten, wenn ich meine Reise ändern oder abbestellen möchte?
Sehen Sie die Kosten in den Abbestellungsbedindungen. Wenn Sie Ihre Reise ändern möchten, kontakten Sie bitte Aktiv Bornholm.

Wenn mir etwas geschieht?
Sehen Sie die Bedingungen bezüglich Abbestellungen unter Punkt 3. und 4. in den Zahlungs- und Reisebedingungen.

Was, wenn etwas unvorhergesehenes passiert?
Wenn Teile der Pauschalreise gemäß der Bestätigung nicht geliefert werden können, oder wenn eine Ersatzveranstaltung nicht durchgeführt werden kann, dann können Sie ohne Verwaltungsgebühr annullieren. Sie bekommen den gezahlten Betrag, mit Abzug von eventuellen Teilen der Reise, die Sie angewendet haben, ausgezahlt. Wenn Probleme nach der Ankunft entstehen, versuchen Sie diese vor Ort (z.B. Hotel oder Golfplatz) zu lösen.

Wenn Sie später klagen wollen, sollten Sie sich erst einmal an Aktiv Bornholm richten. Sehen Sie mehr zu Ihren Möglichkeiten zu Preisabschlag oder Schadensersatz in den geltenden „Zahlungs- und Reisebedingungen“ unter Punkt 9. Reklamation.

Was passiert, wenn wir uns nicht Einigen können?
Wenn wir nicht einig sind, können Sie sich an das „Rejseankenævnet“ richten. Hier werden Klagen über Reisen, das heißt all Transport von und zu sowie Pauschalreisen. Sehen Sie mehr unter www.pakkerejseankenaevnet.dk.